Деньги в частной практике
Когда говорить об оплате пропусков: заранее, или после того как клиент пропустит?
Когда говорить о повышении цены?
А старым клиентам тоже повышать?
А если они не смогут столько платить?
Я думаю, каждый специалист с частной практикой наберёт своих сомнений про это. И её только психологи...преподаватели, мастера...
Поскольку я не только специалист, но и клиент многих специалистов, могу рассказать с позиции клиента о том, что происходит, когда мы (спасатели) стараемся быть хорошими.
А. Начало
Начинается все с отсутствия контракта. В 90% случаев мне его не озвучивали: только 1 мастер, услугами которых я пользуюсь, при первом общении очень чётко сформулировал свои требования в письменном виде. И это фантастика как безопасно ощущается. Человек знает, чего хочет!
Если рамка не озвучивается, то возникают сомнения. Это не про компетенцию, это про нормальное ощущение тревоги в состоянии неопределенности. Это автоматический процесс, даже если клиент его не осознает, он будет тревожен чуть больше. Оно вам надо?
Б. Полный вперед
Клиент не пришёл.
Начинающие спецы в этом месте самообесцениваются. #чтосомнойнитаг которое плавно переходит в #Нилюбишь #ниуважаишь и прочие мотивации алкоголизма и созависимости в целом. Привет чувство вины.
Если границ нет и клиент не может "искупить вину" по оговоренному прейскуранту, то начинается драматический треугольник
Клиент копит тревогу и спец все больше связывается с тревогой... Оно вам надо?
Кста, вы помните, что многие люди переводят тревогу в агрессию... Пассивную тоже. Ком растёт.
В. Всепрощение
Спец делает вид что все ок, конечно ваши дела важнее нашей договорённости. Я потерплю.
Угадайте кто тут жертва, а кто агрессор?
Напряжение растет у всех:)
Г. Слив или Вы ко мне больше не приходите.
Некоторые специалисты #мынетакие ждут проеба клиента, чтобы поднять цену или ввести иное правило: Со следующего раза будет платно! 🤦♀️🤷🏻♀️ я с тобой по хорошему, а ты... Ниценишь #такой_холодный_какайсберг Получай же! Возмездие:)
И проблема не в рамке, а в том что рамкой наказывают.
Тут клиент, накопивший заряд, злится и часто машет рукой, и реже предлагает расстаться.
Это про комплекс власти. Любая мера регуляции отношений взрослых может вноситься только в формате предложения и обсуждения. "я бы хотела предложить... Что скажете, давайте обсудим при встрече?" это работа специалиста #вообщето
Кста, клиент не в курсе, что вы ради него отменили свидание, не подняли цену, вам время неудобно, или вас уже трижды за эту неделю кинули. Это вообще не его дело. Сделайте себе удобно и не грузите отношения виной и комплексом Раскольникова #тварь_я_дрожащая_или
Важно таки понимать, что происходит с тобой? Этож про устойчивость и стабильность.
Д. До свидания
Если нет озвученных правил расставаний или обработки недовольства, то... удачи с выгоранием.
Мне только 3 из 10 спецов сразу предложили сообщить, если что-то не понравится им в воцап. Было приятно.
Кстати, недовольство клиента - не повод для компенсации или даже извинений, но повод для сочувствия:)
И как вы, наверное, догадались, это не про деньги, а про отношение.