Непсихуй, читай

Деньги в частной практике

Когда говорить об оплате пропусков: заранее, или после того как клиент пропустит?

Когда говорить о повышении цены?

А старым клиентам тоже повышать?

А если они не смогут столько платить?


Я думаю, каждый специалист с частной практикой наберёт своих сомнений про это. И её только психологи...преподаватели, мастера...


Поскольку я не только специалист, но и клиент многих специалистов, могу рассказать с позиции клиента о том, что происходит, когда мы (спасатели) стараемся быть хорошими.


А. Начало

Начинается все с отсутствия контракта. В 90% случаев мне его не озвучивали: только 1 мастер, услугами которых я пользуюсь, при первом общении очень чётко сформулировал свои требования в письменном виде. И это фантастика как безопасно ощущается. Человек знает, чего хочет!

Если рамка не озвучивается, то возникают сомнения. Это не про компетенцию, это про нормальное ощущение тревоги в состоянии неопределенности. Это автоматический процесс, даже если клиент его не осознает, он будет тревожен чуть больше. Оно вам надо?


Б. Полный вперед

Клиент не пришёл.

Начинающие спецы в этом месте самообесцениваются. #чтосомнойнитаг которое плавно переходит в #Нилюбишь #ниуважаишь и прочие мотивации алкоголизма и созависимости в целом. Привет чувство вины.


Если границ нет и клиент не может "искупить вину" по оговоренному прейскуранту, то начинается драматический треугольник

Клиент копит тревогу и спец все больше связывается с тревогой... Оно вам надо?

Кста, вы помните, что многие люди переводят тревогу в агрессию... Пассивную тоже. Ком растёт.


В. Всепрощение

Спец делает вид что все ок, конечно ваши дела важнее нашей договорённости. Я потерплю.

Угадайте кто тут жертва, а кто агрессор?

Напряжение растет у всех:)


Г. Слив или Вы ко мне больше не приходите.

Некоторые специалисты #мынетакие ждут проеба клиента, чтобы поднять цену или ввести иное правило: Со следующего раза будет платно! 🤦‍♀️🤷🏻‍♀️ я с тобой по хорошему, а ты... Ниценишь #такой_холодный_какайсберг Получай же! Возмездие:)

И проблема не в рамке, а в том что рамкой наказывают.


Тут клиент, накопивший заряд, злится и часто машет рукой, и реже предлагает расстаться.


Это про комплекс власти. Любая мера регуляции отношений взрослых может вноситься только в формате предложения и обсуждения. "я бы хотела предложить... Что скажете, давайте обсудим при встрече?" это работа специалиста #вообщето


Кста, клиент не в курсе, что вы ради него отменили свидание, не подняли цену, вам время неудобно, или вас уже трижды за эту неделю кинули. Это вообще не его дело. Сделайте себе удобно и не грузите отношения виной и комплексом Раскольникова #тварь_я_дрожащая_или

Важно таки понимать, что происходит с тобой? Этож про устойчивость и стабильность.


Д. До свидания

Если нет озвученных правил расставаний или обработки недовольства, то... удачи с выгоранием.


Мне только 3 из 10 спецов сразу предложили сообщить, если что-то не понравится им в воцап. Было приятно.

Кстати, недовольство клиента - не повод для компенсации или даже извинений, но повод для сочувствия:)


И как вы, наверное, догадались, это не про деньги, а про отношение.







Свежие посты
Подпишитесь