Непсихуй, читай

Деньги в практике

#белые_пОльты Когда говорить об оплате пропусков: заранее, или после того как клиент пропустит? Когда говорить о повышении цены? А старым клиентам тоже повышать? А если они не смогут столько платить? Я думаю, каждый специалист с частной практикой наберёт своих сомнений про это. И не только психологи...преподаватели, мастера маникюра, стилисты и другие прекрасные люди... Поскольку я не только специалист, но и клиент, могу рассказать с позиции клиента о том, что происходит, когда мы (спасатели) стараемся быть хорошими. А. Начало Начинается все с отсутствия контракта. В 90% случаев мне его не озвучивали: только 1 мастер, услугами которых я пользуюсь, при первом общении очень чётко сформулировал свои требования в письменном виде. И это фантастика как безопасно ощущается. Человек знает, чего хочет! Если рамка не озвучивается, то возникают сомнения. Это не про компетенцию, это про нормальное ощущение тревоги в состоянии неопределенности. Это автоматический процесс, даже если клиент его не осознает, он будет тревожен чуть больше. Оно вам надо? Б. Полный вперед Клиент не пришёл. Начинающие спецы в этом месте самообесцениваются. #чтосомнойнитаг которое плавно переходит в #Нилюбишь #ниуважаишь и прочие мотивации алкоголизма и созависимости в целом. Привет чувство вины. Если границ нет и клиент не может "искупить вину" по оговоренному прейскуранту, то начинается драматический треугольник Клиент копит тревогу и спец все больше связывается с тревогой... Оно вам надо? Кста, вы помните, что многие люди переводят тревогу в агрессию... Пассивную тоже. Ком растёт. Клиент начинает как-то не хотеть приходить, опаздывать, чёт еще... #мы_его_теряем В. Всепрощение Спец делает вид что все ок, конечно ваши дела важнее нашей договорённости. Я потерплю. Угадайте кто тут жертва, а кто агрессор? Напряжение растет у всех:) Г. Слив или Вы ко мне больше не приходите. Некоторые специалисты #мынетакие ждут проеба клиента, чтобы поднять цену или ввести иное правило: Со следующего раза будет платно! я с тобой по хорошему, а ты... Ниценишь #такой_холодный_какайсберг Получай же! Возмездие:) И проблема не в рамке, а в том что рамкой наказывают. Просто говорить о границах я могу только, когда ведьма Тут клиент, накопивший заряд, злится и часто машет рукой, и реже предлагает расстаться. Это про комплекс власти. Любая мера регуляции отношений взрослых может вноситься только в формате предложения и обсуждения. "я бы хотела предложить... Что скажете, давайте обсудим при встрече?" это работа специалиста #вообщето Кста, клиент не в курсе, что #тиграм_нидокладывают_мяса, вы ради него отменили свидание, не подняли цену, вам время неудобно, или вас уже трижды за эту неделю кинули. Это вообще не его дело. Сделайте себе удобно и не грузите отношения виной и комплексом Раскольникова #тварь_я_дрожащая_или Важно таки понимать, что происходит с тобой? Этож про устойчивость и стабильность. Д. До свидания Если нет озвученных правил расставаний или обработки недовольства, то... удачи с выгоранием. как клиенту мне комфортно приехать попрощаться с любым спецом, будь то мастер тату или преподаватель музыки, если у нас состоялся контакт. Это и для гештальт а хорошо:) Мне только 3 из 10 спецов сразу предложили сообщить, если что-то не понравится им в воцап. Было приятно. Кстати, недовольство клиента - не повод для компенсации или даже извинений, но повод для сочувствия:) Кстати, тоже самое и с положительной обратной связью: это же так приятно, когда тебя благодарят, а клиентам очень важно уметь благодарить и прощать. Почему бы не нас:) Как вы, наверное, догадались, это не про деньги, а про отношение. А у вас какое любимое наказание из позиции клиента? А. Порка форэва Б. #янетакая В. А че, так можно было? Г. Ваш вариант


Свежие посты
Подпишитесь